示威

　　年底是各種詐騙侵財類案件的高發期。為了練就一雙“火眼金睛”，及時識別被騙子蠱惑的客戶，並幫助客戶在最緊要關頭守住錢財，近日，交通銀行北京世紀城支行所有40名員工參與了多組金融詐騙案件演練，成功阻西服止“被騙客戶”轉賬匯款。
　　走房屋二胎到哪兒 服務跟到哪兒
　　交通銀行北京世紀城支行周邊有巴里島十多個居民生活區，因此，吸引了22家銀行駐扎。不過，一位家住附近的七旬老人告訴記者，他就認準了交通銀行，因為那裡的員工服務好。
　　記者在世紀城支行看到，大廳被分成了9個區域，第一個區域在門口處，兩名工作人員向每一位顧客詢問辦理什麼業務，若是存取或交費等業務，便推薦去東側的自系統傢俱助設備區。西側是等候區，根據業務種類，又被分成了多個小區域，在區域和窗口間，有幾名工作人員專門負責窗口叫號、客戶與櫃員之間的銜接。每個小區域里還有一名工作人員，隨時指導顧客填寫單據、幫顧客複印資料，以確保顧客到櫃臺時能直接辦理業務，縮短等候時間。世紀城支行副行長瞿中偉告訴記者，這套“無縫隙銜接”服務已實施3年，在為顧客節省了寶貴時間的同時，也贏得了更多的顧客，使世紀城支行的業務量在交通銀行北京分行的所有支行中排名第一。
　　年底防詐騙 全整合負債員常排練
　　年底各種詐騙侵財類案件進入高發期，世紀城支行成功阻止了好幾位顧客被騙匯款。其中有一對年輕的父母，騙子冒充孩子的老師，說孩子在學校突發疾病，急需交手術押金。還有一位老年人，在家裡接到一個陌生電話，對方讓他鎖上家門、藏到卧室接電話，然後說他兒子涉嫌洗黑錢犯罪，要想救兒子就去銀行把所有存款都匯到一個指定賬戶上。“老人被騙子洗腦了，在銀行里到處張望，很神秘，我們問什麼他都不敢說，直到我們把他兒子找來，他才相信自己被騙了。”
　　為了提高防騙能力，世紀城支行每月的例會上都會通報近期發生的詐騙案件，讓員工們一起討論分析騙術漏洞和識別技巧。前不久，他們還把一些真實的典型案件編排成幾組演習素材，並利用休息時間進行了防詐騙演練。在所有演練中，“櫃員”都及時辨別出了“被騙顧客”，併成功阻止了他們轉賬匯款。
　　本報記者於海波 文並攝 J003　　（原標題：練就“火眼金睛”專防壞人詐騙）